Estamos buscando unCustomer Care Team Leadpara impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente.
Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr.
Specialists.
Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.
Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.
Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.
Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.
Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.Requisitos:
✔️ Más de 5 años de experiencia cualificado.
✔️️ Mínimo 2 años liderando equipos operativos.
✔️ Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.
✔️ Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.
✔️ Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.
✔️ Licenciatura concluida o equivalente deseable
✔️ Ingles avanzado.

📌 Customer Care Team Lead (Santiago de Querétaro)
🏢 Importante empresa
📍 Santiago de Querétaro