The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team.Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:- Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas- Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes- Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction- Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates- Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies- Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities- Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.




**Qualifications**:- 2-5 years of relevant experience- Proficient in Microsoft Office- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills- Ability to work in fast pace and changing environment- Ability to analyze data and solve problems- Proven organizational and time management skills**Education**:- Bachelor's degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed.Other job-related duties may be assigned as required.
**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**:- Licenciatura trunca o licenciatura terminada en administración o su equivalente a experiência- Conocer los productos y servicios que brindan las instituciones financieras y/o áreas de postventa y/o back office- Experiência en aclaraciones- ** Conocimiento procesos de aclaraciones de CONDUSEF**:- manejo de EXCEL- Habilidades de análisis de datos- Capacidad de análisis y comprensión de lectura- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador- ** EXCELENTE ORTOGRAFÍA**:- Trabajo en equipo y excelente actitud.




- Agilidad y dominio en captura alfanumérica- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador- Trabajo bajo presión- Orientación a resultados- Ser responsable y comprometido con la ejecución de su trabajo- Sobresaliente adaptación al cambio**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:- Efectuar resolución y atención end to end (de principio a fin) de las aclaraciones recibidas por el regulador CONDUSEF en los tiempos establecidos por la Institución en apego a normas y/o políticas, así como regulaciones- Incrementar la calificación del IDATU, así como la implementación de estrategias y mejora continua en el proceso respuestas certeras, efectivas, completas, con calidad y en tiempo; asegurando la atención y servicio a los usuarios de productos financieros que brinda la Institución.
- Atención de solicitudes de aclaraciones, verificando la atención en tiempo de acuerdo a lo establecido en la Ley de Transparencia.
- Administración de casos asignados para la atención en el tiempo establecido- Análisis y dictaminen de las aclaraciones recibidas, en apego a las políticas y procedimientos establecidos, asegurando el correcto uso de los aplicativos e información manejados en el área.
- Efectuar el cierre los sistemas determinados para este proceso- Documentación del caso de acuerdo con la matriz- Elaboración de carta respuesta al regulador- Cierre en los sistemas de la aclaración**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES**:- EDIFICIO REVOLUCIÓN ****- ** HIBRIDA**:- 3 días en oficina, 2 en casa- Lunes a viernes- 8 a 17 h**Job Family Group**:Customer Service- **Job Family**:Service- **Time Type**:Full time- **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
-- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex Analista De Dictámenes Condusef-Sige / (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico