**COPERVA** relevante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:**GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER**Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:- Administración y operación de cobranza.
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
- Manejo de certificaciones ISO ****, ISO *****- Conocimiento Básico de Power BI- Manejo de Excel Intermedio, Avanzado- Manejo de Summary Production- Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos**Requisitos**:- Licenciado en carreras Administrativas,



Económicas o afín- 2 años de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center- Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones.
- Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un entorno de call center.
- Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos- Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivo**Ofrecemos**:Sueldo base mensual de $20,000 netosBonos mensuales atractivosPlan de desarrollo y capacitación.Prestaciones de Ley y SuperioresSEDE: Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano)Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: A partir de $20,****** al mesBeneficios:- Bebidas gratis- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuentoPago complementario:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Cobranza (Xico)
🏢 Coperva Grupo
📍 Xico