En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.Buscamos Supervisor de Call Center con experiência en Cabina de asistencias o seguros**Objetivo**:Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
**Funciones**- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
- Apoyo en la revisión de PQR's que pudieran existir.
- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
- Realización de reportes operativos.Horario de 9 a 18hrs**Habilidades**:- Orientación al cliente- Capacidad de Comunicación- Orientación a resultados**Ofrecemos**:- Salario bruto mensual: $15,******- Prestaciones de ley inmediatas- Plan de Carrera- Contrato directo- Convenios- Seguro contra accidentes- Asistencias- Infonavit- Fonacot- Sobresaliente lugar de trabajo- Estabilidad laboral.
**Lugar de trabajo**:Av.
paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma

📌 Supervisor Atención A Clientes Cabina De Asistencia (Xico)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Xico