Servicios al cliente de SpelalistObjetivoApoyar al negocio mayorista para alcanzar los objetivos de estrategia de ventas y mercadoGarantizar un nível de servicio al cliente confiable, adecuado y competitivo para todas las cuentasResponsabilidades claveRegistrar y gestionar todo tipo de pedidos (p. ej., pedidos anticipados, pedidos repetidos, contratos, pedidos a pedido, pedidos con descuento, envíos directos)Gestionar los libros de pedidos de los clientes, asegurándose de que siempre estén actualizados de acuerdo con las necesidades y requisitos del cliente y de la empresa, incluido el monitoreo de los recibos electrónicos para detectar errores y corregir estos errores utilizando las herramientas proporcionadas (p. ej., SAP, EDI, Filezilla, EDX), revisando los pedidos de cumplimiento frente a los pedidos de los clientes y cambiando el OB entre los destinatariosActuar como contacto fundamental para las consultas de los clientes sobre el estado del pedido y la entrega, las solicitudes de cambio, las devoluciones y las reclamaciones, con comunicación por teléfono, correo electrónico y los portales B2B de los clientesRecopilar varios análisis e informes relacionados con los pedidos a pedido de los clientes, representantes de ventas u otros equipos internos relacionados,



en relación con el libro de pedidos abierto y el pedido del cliente Conversión, seguimiento de devoluciones y reclamaciones, control de cancelaciones y bloqueos de crédito/entrega, lanzamientos, promociones pre-pack, etc.Coordinación de manejo especial para nuevas consultas y cambiosProcesamiento de devoluciones y reclamaciones de acuerdo con las regulaciones de la política mientras se coopera intensamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, entrantes y salientes, almacenes), así como con Finanzas y el departamento de segurosApoyo al marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionalesConocimientos, habilidades y capacidadesEs obligatorio tener un título universitario en Administración de Empresas o una educación equivalenteInglés avanzado y Excel (cuadros de mando, macros)Comprensión teórica amplia y profunda de la función laboralHabilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadasSAP intermedioMicrosoft Power BI y Salesforce deseables.Experiência en retail como: Palacio de Hierro, Liverpool, Adidas, Lacoste, etc.Lugar de trabajo: Bosque de Las Lomas Cuajimalpa (NO HIBRIDO)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25,****** - $28,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

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