**Ubicación**: Ciudad de México (presencial)**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Sobre el rol**:Tu misión será asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción continua y crecimiento dentro de nuestra solución.Este rol es fundamental para fortalecer la relación con los clientes, anticiparse a sus necesidades, reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell).
Serás una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto, procesos y experiência general.Es una sobresaliente oportunidad para profesionales orientados al cliente, con entendimiento técnico y ganas de crecer en el mundo SaaS B2B.
**Responsabilidades**:- Realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopción inicial de la plataforma.
- Gestionar una cartera de 50+ cuentas, priorizando según riesgos u oportunidades.
- Contactar proactivamente a clientes para: Medir satisfacción y nível de uso.
- Detectar riesgos de churn o baja adopción.
- Activar planes de acción correctivos.
- Ejecutar misiones y tareas con clientes pequeños (

📌 Customer Success Specialist (Xico)
🏢 LABORINTOS
📍 Xico