Puesto: Delivery Manager Modalidad: HÍBRIDO (3 DÍAS EN OFICINA, TORRE MAPFRE, REFOMA CDMX)Descripción general del puesto:Buscamos un IT Delivery Manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio, responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos.
Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo.Este rol actúa como puente entre TI, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.Requisitos del perfil:+5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas.Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.).
Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power BI, Tableau, Dynatrace, Google Analytics).
Sólidas habilidades en análisis de datos, KPIs y experiencia del usuario.Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa.Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia.Inglés avanzado (INDISPENSABLE)EscolaridadLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín.Deseable certificación en Scrum (o equivalente).
Alcance y Responsabilidades Principales1) Planeación y Preparación de IniciativasValidar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación.Asegurar Definition of Ready (DoR) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución.Evaluar alcance técnico de forma estructurada,



identificando dependencias y riesgos.Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping.Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs).
Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación.Documentar acuerdos y decisiones clave.2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning)Participar activamente en PI Planning.Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real.Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.Alinear priorización con Product Owners y stakeholders.Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias.Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias.
No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura.3) Ejecución y Seguimiento de DeliveryLiderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners.Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna.Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic.Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI.Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA).
Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación.4)



Gobierno de ReleaseValidar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida.Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders.5) Medición de Resultados y ValorMonitorear beneficios esperados vs resultados reales.Medir y reportar métricas fundamental (según la iniciativa), tales como:ThroughputError RateEstabilidad / PerformanceCumplimiento de planeaciónAsegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.Conocimientos y Herramientas RequeridasConocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles.Manejo avanzado de:Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad)Confluence (documentación y acuerdos)New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo)Power BI (reporteo ejecutivo y visualización)Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.Soft Skills (Competencias Conductuales)Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership.Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio.Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos.Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar "sorpresas" de último minuto.Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos.Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico.Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad.Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores.Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.Indicadores de Éxito (KPIs del Rol)Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad.Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal.Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones.Disminución sostenida de incidentes post-producción.Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.

📌 Delivery Manager (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl