**Descripción de puesto**:
Transformar la organización a una operación y atención volcada a nuestros clientes, enfocada en la adopción de cambios en comportamientos y cultura de servicio apalancado de soluciones tecnológicas. Facilitar a los segmentos un plan a seguir, garantizar una comunicación efectiva como fundamental en la formación de la cultura y compromiso de nuestros empleados en todas las áreas de ventas y soporte a ventas, así como dar seguimiento al cumplimiento de los KPI´s establecidos.
**Principales responsabilidades**:
- Planear, comunicar e implementar la estrategia de Cultura dentro de la compañía, así como comunicar los cambios a nuestros clientes.
- Definir un modelo operativo de comunicación interna y externa en campañas, cambios de procesos, acompañamiento a nuestros clientes.
- Responsable del proceso en Cemex México de atención de oportunidades de servicio
- Gestión del sistema de oportunidades de servicio, mejora continua y calidad en la respuesta
- Generar y gestionar un plan de trabajo de administración del cambio de cara a los diferentes segmentos
- Iniciativas de capacitación alineada a vivir los comportamientos y desarrollo de sinergias entre áreas
- Promoción y adopción de atributos CX, iniciativas y dinámicas.
- Coordinación de comités de servicio en los segmentos a nível dirección
- Reto continuo a procesos existentes que impactan al cliente
- Documentación de nuevas reglas de negocio y cambios en prácticas
- Implementación de directrices globales de Experiência del cliente relacionados a cultura




- Charlas y participación en eventos de ventas y soporte a ventas sobre temas de cultura y centricidad en nuestros clientes
- Coordinación de programa de “Embajadores de Servicio por áreas” así como seguimiento a compromisos y comportamientos ejemplares centrados en el cliente
- Responsable de apoyar iniciativas de Comunicación Integral con Segmentos y Mercadotecnia.
**Retos del puesto**:
- Posicionar a CX como una empresa centrada en el cliente
- Programa continuo de comunicación personalizado por área de ventas y Soporte a ventas
- Ejercer diferentes níveles de liderazgo a lo largo de la estructura organizacional
- Cambio de procesos internos a procesos de cara al cliente
- Excelencia en la atención a oportunidades de servicio
- Academia del cliente (centricidad y Servicio)
- Consolidación de los embajadores de Servicio en las diferentes zonas geográficas
- Permear directrices hasta el último nível
**Habilidades y conocimientos requeridos**:
Escolaridad:
- Licenciaturas: Administración de Empresas, Comunicación, Marketing
- Dominio Idioma Inglés: Avanzado
Experiência:
- 2 a 3 años en áreas de administración general o comercial.




- Experiência en administración del cambio/desarrollo organizacional
- Administración de proyectos
- Experiência en diseñar material multimedia
Conocimientos requeridos:
- Microsoft Office
- Tableau o Power BI
- Photoshop
- Illustrator
Competencias requeridas:
- Proactividad
- Creatividad
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones
- Uso efectivo del tiempo
**Relaciones**:
Internas:
- Jefaturas de Experiência del Cliente
- Líderes de cultura oficina global Exp. Del Cliente
- Líder Change Management
- Directores comerciales por segmento
- Gerente Centro de Servicio
- Líder comunicación interna y externa
- Líder capacitación y desarrollo de personal
- Supervisores Centro de Servicio
- Líder de oportunidades de servicio
- Líder marketing
- Líder analíticos
- Gerente Experiência del Cliente
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

📌 (Mx) Jefe de Cultura y Comunicacion Experiencia del (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey