SGGA Analistas solicita:
Capacitador para área de CALL CENTER:
**Requisitos**:
- Experiência laboral como capacitador en call center: cobranza, atc cliente, ventas.
- Educación nível superior trunca o nível técnico comprobable
- Edad: De 20 a 25 años
- Se valorará tener experiência en cobranza de fintech o en puestos de cobranza bancaria
- Conocimiento de software de gestión del aprendizaje
- Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo
- Excelentes capacidades de comunicación y presentación
- Se valorará estar en posesión de un certificado adicional en capacitación
Actividades:
- Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre características cobranza, llamadas y técnicas.
- Desarrollar material educativo digital e impreso
- Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión)




- Identificar las carencias de capacidades individuales y grupales para dar solución.
- Programar sesiones de capacitación periódicas.
- Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos básicos de capacitación en ventas, p. ej., dedicados a las capacidades de comunicación y de resolución de problemas
- Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p. ej., sobre cómo gestionar casos de clientes difíciles)
- Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de cobranza y atención al cliente
- Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempeño del personal y la satisfacción del cliente
- Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitación

📌 Capacitador Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 SGGA Analistas de Negocios, S.A. de
📍 Miguel Hidalgo