Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:
- Ingreso de $18,000 a $20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
- Prestaciones de Ley y superiores
- Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
- Zona de trabajo: Home Office y posterior Guadalupe Inn (Metrobus Jose María Velasco)
Más de 2 años de experiência mínima como:
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Incident manager, problem manager, ITIL, Supervisor COBIT, analista de incidentes, gestor de problemas, administrador de incidentes, control de cambios,
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Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)
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Monitoreo de estrategias de calidad en Service Desk. Análisis y elaboración de métricas (KPIS, SLA).
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Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
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Detección de anomalías en los procesos, seguimiento a quejas y trato directo con usuario final.
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Control de documentación de fallas.



Conocimiento en tiempos de adecuación.
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Disponibilidad para atención a incidentes y guardias
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Conocimiento intermedio a avanzado de ITIL V3 V$ y procesos ITSM
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Seguimiento a proceso ITSM con plataformas de ticketing y/o soporte a operación como Remedy, Tivoli, CA, etc.
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Deseable: nociones de ISO 9001, 20000 o 27000, trabajo bajo procesos.
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Experiência en soporte a infraestructura o desarrollo de software
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Windows o Linux, o soporte a aplicaciones como CRM, ERP, monitoreo de redes con múltiples fabricantes.
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Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)
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Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.
CONOCIMIENTOS DESEADOS:
- Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $18,000.00 - $19,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas

📌 Gestor de Incidentes Itil Cdmx (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento IT
📍 Ciudad de México