The Ops Support Specialist 5 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 5 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Resolve customer inquiries and supervise escalated issues, providing efficient and effective customer service to Citi’s clients
- Identify opportunities to offer value added products and services while adhering to strict laws and regulation governing Telesales
- Communicate daily with management on productivity, quality, availability, Management Information System (MIS) indicators, as well as providing written and oral communications to supported business areas for approval of correct financial entries and resolution of incorrect entries
- Facilitate training based on needs of staff within the department and assist with answering staff questions within Disputes, as needed
- Support expansive and diverse array of products and services
- Assist with ongoing Lean and process improvement projects
- Resolve complex problems based on best practice/precedence, escalating as needed
**Qualifications**:
- 2-4 years of relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Comprehensive knowledge of Dispute process
- Ability to work occasional weekends to support Pega releases and COB testing




- Working knowledge of Pega and/or G36 functionality, Continuity of Business (CoB) testing, and creating and resolving Trust Receipts (TR’s)
- Demonstrated analytical skills and mathematical knowledge
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- ** Funciones**:
- Realizar la correcta emisión de Cartas de Liberación de Garantías Hipotecarias de créditos liquidados otorgados por el Banco.
- Asegurar y Garantizar la correcta validación y aplicación de las solicitudes de los diferentes procesos de Liberación de Garantías.
- Conocimiento de documentos legales (Escritura pública, Poder notarial, Testamento, Compraventa notarial)
- Resolver consultas de clientes y Gerencia de los servicios de atención al cliente para los clientes de Citi de manera productivo y efectiva.
- Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas
- Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.
- Ayudar con los proyectos de mejora de procesos
- Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.




- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
**Requisitos**
- Experiência Laboral de 1 a 2 años en conocimientos generales de operación y movimientos Bancarios.
- Conocimiento de Escrituras de apertura de Crédito Hipotecario, Poderes Notariales, Testamentos, etc.
- Manejo de paquetería Office.
- Disponibilidad de horario.
- Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones para apoyo y pruebas COB
- Habilidades analíticas, Trabajo en equipo, Trabajo bajo presión.
- Demostrar de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
**Zona de Trabajo Moras/ Acacia**
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.
View the **EEO Policy Statement**.
View the **Pay Transparency Posting

📌 Analista Liberación de Creditos Hipotecarios/ (Tláhuac)
🏢 Citi
📍 Tláhuac