Funciones Específicas
- Encargarse de los check-ins y check-outs según los protocolos de recepción, así como la comunicación con el personal de limpieza, seguridad, operaciones, mantenimiento (si aplica) para poder brindar el mejor servicio al cliente
- Ofrecer una atención personalizada a cada huésped y brindarle información relevante sobre la oferta cultural y turística de la Ciudad (sitios de interés, museos, restaurantes, eventos, etc), creando un ámbito de confianza entre los huéspedes y el equipo
- Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera optimizado de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario
- Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad,



y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación
Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedes
EXPERIENCIA
- Manejo de sistema de reservas (PMS), de preferencia algún conocimiento de Cloudbeds
- Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)
- Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo
- Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito
- Excelente ortografía
- Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes (SEGÚN EXPERIENCIA)
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 8 horas
Turno mixto
Recepción: 1 año (Deseable)
Atención al cliente: 1 año (Deseable)

📌 Recepcionista (Mérida)
🏢 Arcano Administraciones
📍 Mérida