¡Se parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. 
**Responsabilidades y atribuciones**
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
**¡Technical TeamLead!**
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!
Para enfrentar mejor estos desafíos, **necesitas**:
- Coordinar los horarios del equipo, establecer prioridades diarias y asignar la carga de trabajo para garantizar la eficiencia y cobertura, incluyendo tareas con tickets y trabajos no relacionados con tickets, como proyectos especiales.
- Actuar como el punto de escalación en el sitio para el(los) cliente(s) local(es).
- Interactuar con el cliente y con el liderazgo interno para proporcionar actualizaciones, alineación y asegurar que se cumplan las expectativas del servicio.
- Guiar y asesorar a los miembros del equipo en procedimientos técnicos avanzados, fomentando el desarrollo de habilidades.
- Proporcionar capacitación a los miembros del equipo tanto de forma individual como grupal.
- Gestionar la carga de trabajo y dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna.
- Proporcionar soporte en sitio para Windows, software y hardware en un entorno corporativo.
- Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales.
- Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software.
- Crear, modificar y seguir artículos de la base de conocimientos (KB) para documentar procedimientos y soluciones.
- Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario.
- Mantener y auditar el inventario de activos de TI, asegurando un seguimiento y gestión precisos.




- Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera.
- Dar soporte a usuarios VIPs, garantizando un servicio de alta calidad.
- Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones de TI y la satisfacción del cliente.
**Requisitos y calificaciones**
**Significativo contar con**:
- Bilingüe: español e inglés.
- Carrera afin a sistemas de computo
- Más de 3 años de experiência en soporte en sitio corporativo o experiência equivalente con énfasis en soporte a Microsoft Windows.
- Buena actitud y disponibilidad
- Orientado al servicio a clientes
- Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA).
- Habilidad para priorizar, completar y delegar tareas de trabajo en grupo o de manera independiente con mínima supervisión.
- Capacidad para mantener la compostura al manejar soporte a usuarios en situaciones dinámicas, desafiantes y de respuesta rápida.
- Demostrar un alto nível de profesionalismo y fuertes habilidades de interacción personal.
- Capacidad para trabajar en turnos de guardia y brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- Fundamentos de ITIL, Lean Six Sigma
**Informaciones adicionales**
Beneficios de acuerdo a ley.
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Rockwell Field Services Deskside Technician Team Lead - Monterrey (Isla Guadalupe)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Isla Guadalupe