**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:
**Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA QA en una campaña de Atención al Cliente**
**Actividades**:
- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
**Requisitos**:
- **
Experiência**:



Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
- ** Conocimiento en procesos de llamada**:
- Dominio de Excel (nível intermedio), análisis de reportes
- Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
- Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.
**Condiciones laborales**:
- **
Sueldo integrado**:$10,000
- ** Capacitación continua**:
- ** Horarios**:Jornada completa
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Proactividad
- Responsable
- Atención a los detalles

📌 Analista de Calidad (Tlalpan)
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Tlalpan