**Somos el #ParrotFlock**
Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiência y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.
**Sobre la posición ✨**
Liderar un equipo de Customer Care, que brinde de manera consistente un excelente servicio al cliente. Que esté tan cerca de nuestros clientes, que pueda entender sus necesidades y proponer soluciones que nos lleven a crecer juntos.
Buscamos a alguien ubicado en CDMX. Somos híbridos, pero nos gusta trabajar en persona cuando tiene sentido.
Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para aportar, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; eso sí, lo que nos hace a todos iguales, sin excepción, es que nos enfocamos en dar un servicio increíble. Somos el #Parrotflock ✨
**Responsabilidades**
- Realizar supervisión, coaching y asegurar la motivación del equipo de trabajo.
- Definir los criterios de evaluación y medición del monitoreo de calidad y servicio y asegurar su consistencia.
- Entender a profundidad el producto para poder retroalimentar a las áreas de Parrot.




- Realizar análisis de información para realizar propuestas de mejora.
- Identificar DNCs y generar planes de acción.
- Reportar fallas en los sistemas y dar seguimiento hasta su solución.
**Habilidades**️**
- Mínimo 4 años como Supervisor de Servicio a Cliente
- Manejo de indicadores de Contact Center (SLV, AHT, ASA, etc.)
- Conocimientos de monitoreo de Calidad y WFM.
- Estrategias para reducción de AHT y para incremento de FCR.
- Liderazgo positivo y trabajo en equipo.
- Enfoque al cliente.
- Trabajo por objetivos.
- Organización y seguimiento.
- Solución de problemas y tomar iniciativa.
**Nice to have...**
- Entender la industria restaurantera Haber liderado un equipo arriba de 6 personas
- **Beneficios de unirte al #ParrotFlock**
- Vacaciones ilimitadas, ¡leíste bien!, no hay tope
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- 20 días de aguinaldo
- Créditos para tu crecimiento profesional
- Descuentos en tiendas departamentales
- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)
- Horario de trabajo flexible, en armonía con el work-life balance
- Oficinas pet-friendly (CDMX)
En Parrot celebramos a cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - **#WeAreOpen.** Si tienes la curiosidad y la pasión por revolucionar el mundo restaurantero, te invitamos a ser parte del **#ParrotFlock**.
¡Queremos llegar más alto contigo!

📌 Customer Care Manager (Ciudad Juárez)
🏢 Parrot Software
📍 Ciudad Juárez