**Vacante para la empresa LassoHunter en Monterrey, Actual León**:
**Perfil**:
Objetivo del Puesto:
Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción de nuevos ingresos para optimizar la operación del equipo.
Formación Académica:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o afín ,analista de datos(deseable).
Experiência:
Experiência mínima de 2 años en auditoría de procesos dentro de Contact Center.
Conocimiento en calidad, monitoreo y control de tiempos en operaciones de atención al cliente.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de monitoreo en Contact Center Cloud.
Uso de plataformas de grabación de llamadas.




Auditoría y evaluación de calidad en interacciones telefónicas.
Manejo de hojas de cálculo y herramientas de gestión de datos.
Conocimientos en metodologías de capacitación y elaboración de manuales.
Habilidades y Competencias:
Atención al detalle y enfoque en la calidad.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación efectiva.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y orientación a resultados.
Esquema de pagos
Sueldo base = $11,900 libres
Bonos = 40% - $4,760 - $16,660
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
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📌 Líder de Call Center (Monterrey)
🏢 Lassohunter
📍 Monterrey