Estamos en busca de un profesional orientado a relaciones a largo plazo, que sepa conectar puntos entre las necesidades de nuestros clientes y la operación interna. Serás el motor de la experiência del cliente para nuestras cuentas más importantes en Monterrey y el norte del país.
Este puesto mezcla estrategia, ejecución y mucho foco en resultados. Ideal para quienes disfrutan resolver, coordinar y construir relaciones duraderas.
**Responsabilidades principales**
- Representar a los clientes estratégicos desde su integración hasta su operación continua.
- Diseñar estrategias para fortalecer relaciones comerciales clave y detectar nuevas oportunidades.
- Convertir las necesidades del cliente en acciones concretas con el equipo interno.
- Coordinar mejoras al servicio y planes específicos para cada cuenta.
- Dar seguimiento puntual al estado de las cuentas y mantener informadas a las áreas globales.
- Usar herramientas digitales (como JIRA) para dar seguimiento a tareas, reportar incidencias y asegurar cumplimiento de tiempos.
- Analizar resultados de encuestas de satisfacción y KPIs operativos para proponer acciones de mejora.
**Perfil que buscamos**
- Licenciatura en Administración, Marketing, Economía o afines.




- Más de 4 años gestionando cuentas estratégicas o en roles similares en customer success.
- Experiência con CRM y herramientas colaborativas como HubSpot, JIRA, Monday, etc.
- Dominio de Google Workspace y MS Office.
- Inglés avanzado (imprescindible para trabajar con equipos internacionales).
**Soft Skills que hacen match con el rol**
- Comunicación impecable (escrita y verbal)
- Agilidad para analizar datos y proponer mejoras
- Habilidad para resolver bajo presión sin perder la visión del cliente
- Colaboración con múltiples equipos
- Sentido de urgencia, enfoque ético y pensamiento estratégico
**Ofrecemos**
- Ubicación: Monterrey, Nuevo León (esquema híbrido: 2 días desde casa)
- Rango salarial: $32,000 a $36,000 MXN brutos mensuales
- Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
- Bonificaciones por desempeño
- Aguinaldo de 30 días
- Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Cuentas clave: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road

📌 Key Account Manager - Customer Success (Híbrido) (Monterrey)
🏢 Ibac Consultores
📍 Monterrey