**Objetivo del Puesto**
Dirigir y supervisar al equipo de soporte técnico garantizando el correcto funcionamiento de la red, internet y dispositivos de infraestructura, así como una atención especializada y eficiente a usuarios. Gestionar la documentación, inventarios, mapas de red y planes de mejora continua asegurando estándares operativos y calidad de servicio.
**Responsabilidades Principales**
- **Gestión del equipo técnico**:
- Liderar y coordinar al personal de soporte técnico.
- Delegar tareas y dar seguimiento a su cumplimiento.
- Capacitar de forma continua al personal para elevar el nível técnico del área.
- **Operación y soporte**:
- Diagnóstico y solución de fallas a nível usuario y redes WIFI.
- Atención especializada a clientes internos y externos.
- Supervisión del control y seguimiento de tickets e incidencias.
- Asegurar respuesta oportuna ante reportes críticos.
- **Documentación e infraestructura**:
- Control e inventario actualizado de todos los equipos administrados: Access Points, switches, firewalls, cámaras, biométricos, etc.
- Creación y actualización de mapas de red por sede con ubicación física de dispositivos.
- Homologación de diagramas de infraestructura para todas las sedes.
- **Planeación estratégica y mejora continua**:
- Identificación de áreas de oportunidad dentro del área de soporte técnico.
- Desarrollo e implementación de planes de acción para mejora continua.
- Generación de reportes de gestión e indicadores principal de desempeño.
- **Interacción interdepartamental**:




- Coordinación con otras áreas para resolver incidencias conjuntas o implementar soluciones integrales.
- Comunicación efectiva con usuarios finales, gerencias y dirección.
**Requisitos del Perfil**
- **Formación académica**:
- Ingeniería en Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- **Conocimientos técnicos**:
- Redes LAN/WAN, cableado estructurado, administración de redes inalámbricas (2.4 y 5 GHz).
- Configuración y gestión de Access Points (Meraki, Cisco), switches y firewalls (Fortinet, Cisco, etc.).
- Sistemas de CCTV, control de acceso, biométricos y servidores.
- Herramientas de documentación técnica como Visio, Lucidchart o similares.
- **Habilidades principal**:
- Liderazgo técnico y humano.
- Organización, priorización y seguimiento de actividades.
- Pensamiento analítico y enfoque a resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- **Experiência**:
- Mínimo 3 años gestionando equipos de soporte técnico o infraestructura.
- Experiência comprobada en documentación de redes y resolución de incidencias.
**Indicadores de desempeño (KPI)**:
- Tiempo promedio de resolución de tickets.
- Porcentaje de incidencias resueltas en primer nível.
- Nível de actualización de inventario y mapas de red.
- Satisfacción del cliente interno.
- Avance en planes de mejora continua.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Soporte Técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 HIUMANET
📍 Miguel Hidalgo