CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
**Resumen del Puesto**
Este rol está diseñado para liderar y perfeccionar la experiência de los miembros en propiedad, asegurando que los socios de Club Vacacional sean tratados como VIPs desde el check-in hasta su salida. La posición conecta las áreas de marketing, operaciones y hospitalidad, consolidando la etapa de “Experiência” dentro del ciclo de lealtad. El éxito se medirá principalmente a través del desempeño en NPS (Net Promoter Score).
**Responsabilidades Principales**
Diseñar experiências elevadas para miembros que reflejen la promesa de la marca.
Colaborar con equipos hoteleros para estandarizar, capacitar y entregar un servicio VIP
Supervisar canales de retroalimentación, protocolos de recuperación de servicio y activaciones en sitio
Coordinar con marketing iniciativas de “sorpresa y deleite”, regalos y comunicación en resort
Gestionar al Guest Experience Manager y fortalecer relaciones con equipos de resort
Demostrar compromiso con los valores centrales de la empresa
Participar en otras tareas, responsabilidades y proyectos que puedan ser asignados según necesidad
**Experiência**
6 años en servicio al cliente, marketing o experiência de huésped
Conocimiento de mejores prácticas en atención al cliente y resolución de quejas
Experiência en hospitalidad de lujo y programación de experiências
Capacidad para influir en equipos multifuncionales en distintas ubicaciones
Atención al detalle y pasión por crear experiências memorables
**Educación**




Licenciatura o Maestría en Administración de Empresas, Gestión o disciplina o relacionada con el turismo de lujo.
Habilidades
Gestión de experiência del cliente
Mapeo de recorridos del cliente
Estrategias de lealtad y fidelización
Certificaciones como CCXP (Certified Customer Experience Professional)
Conocimientos Tecnológicos
Dominio de Microsoft Office
Uso de **Medallia**para medición de satisfacción del huésped
**Requisitos Adicionales**
Inglés y español avanzado
Excelentes habilidades de comunicación
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Adaptabilidad y liderazgo
Inteligencia emocional
Enfoque centrado en el cliente y dominio de metodología NPS
Conocimiento en diseño, mejora e innovación de experiências
Capacidad para viajar nacional e internacionalmente
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $80,000.00 - $90,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Puede trasladarse/mudarse:
- Benito Juárez, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Luxury hotels: 4 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 30/09/2025
Fecha de inicio prevista: 16/09/2025

📌 Cx Manager (Luxury Hotels) (Benito Juárez)
🏢 CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX
📍 Benito Juárez