**Vacante para la empresa AIT Vanguardia Tecnológica en Naucalpan de Juárez, Estado de México**:** AIT es una empresa mexicana con 15 años de experiência en reclutamiento y administración de profesionales en tecnologías de la información, nuestra esencia es la atracción y gestión de talento para áreas de sistemas. Buscamos personas apasionadas y comprometidas para brindarles la mejor experiência.**
**Tú elijes tu camino profesional y nosotros te acompañamos durante cada etapa para crear una trayectoria cualificado que sea única.**
**Analista de Soporte Técnico Bilingüe**
Formación académica: Titulado de la Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, entre otras a fin al área de TI.
Años de experiência: A partir de 2 años de experiência
Uso básico de alguna plataforma de ticketing o ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, ManageEngine, etc.).
Conocimiento básico de procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).
Consultas SQL simples y manejo básico de bases de datos.
Conocimientos básicos de programación.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, etc.).
Documentar configuraciones, procesos y procedimientos.
Aprender continuamente sobre procesos ITIL y buenas prácticas de ITSM.
**Soporte Técnico**
Brindar atención de primer y segundo nível en incidentes.




Apoyar en pruebas funcionales y validaciones de integraciones.
Identificar y escalar problemas técnicos al equipo especializado.
Actuar como enlace entre TI y las áreas del negocio para asegurar la alineación de servicios.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Modalidad: Hibridad (3 días presenciales y 2 Home Office).
Zona: Naucalpan.
**Ofrecemos**
Prestaciones de Ley
Prestaciones Superiores
**¡Únete al mejor equipo del trabajo! Envíanos tu información en el correo mencionado o postúlate por este medio.**
**Dentro de los procesos de Reclutamiento y Selección de personal en AIT, se respeta plenamente la dignidad humana del trabajador; no existe discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil; se tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador; se recibe capacitación continua para el incremento de la productividad con beneficios.**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Internet

📌 Analista de Soporte Técnico Bilingue (Naucalpan de Juárez)
🏢 AIT Vanguardia Tecnológica
📍 Naucalpan de Juárez