LocalAdventures.mx es la plataforma web líder de reservas de aventuras en México. Marcamos vidas a través de aventuras y viajes inolvidables por todo el mundo. Somos una startup con crecimiento exponencial.
Buscamos a la persona que atienda, administre y priorice las solicitudes, dudas o problemas de los viajeros. Que busque siempre la mejor solución para el cliente y sus necesidades, la persona mediadora entre clientes y operadores para siempre tener una resultado satisfactorio con los viajeros. Una persona que aplique nuevos procesos y procedimientos enfocados en el cliente y a su satisfacción.
**TAREAS A DESARROLLAR**:
Diarias:
- Atención y resolución de tickets de Servicio al Cliente a través de chat, mail y teléfono.
- Contacto proactivo con clientes para prevención de problemas o cambios en las reservaciones.
- Mediación de reembolsos o chargebacks.
- Orientación al viajero antes, durante y después de su experiência
- Asignación de fechas, ajustes en montos, modificaciones en reservaciones y venta de extras.
- Solicitud de información al cliente para completar el proceso de reserva.
- Semanales: Reporte y análisis de métricas personales.
- Mensuales: Ejecución de nuevos procedimientos.
Otras responsabilidades:
- Entrenamientos y capacitaciones (Hacia ventas B2C)
- Participación en eventos presenciales y/o activaciones de la empresa.
**HORARIO**:
- Lunes a Domingo (10:00 a.m. - 7:00 p.m. o de 12:00 p.m. - 9:00 p.m.) 2 días de descanso rotativo.
**CALIFICACIONES Y HABILIDADES**:
Necesario:




- Español como lenguaje nativo.
- Lic. Turismo, Administración Hotelera, Mercadotecnia o fin.
- Experiência en atención y servicio al cliente B2C. 1 año mínimo.
- Trato directo con clientes y proveedores. 1 año mínimo.
- Utilización de CRMs para atención a clientes. 1 año mínimo.
- Experiência en gestión y administración de tickets de atención a clientes. 1 año mínimo.
Adicional:
- Conocimiento de CRMs para atención al cliente.
- Destacado comunicación con clientes, hablada y escrita.
- Organización con grandes números de requisiciones.
- Apto para utilizar herramientas tecnológicas.
- Proactivo al momento de buscar soluciones.
- Dispuesto y versátil al momento de mejorar, estandarizar o automatizar procesos.
- Carismático/a.
- Organizado/a.
- Gusto y práctica de actividades al aire libre.
- Experiência básica en ventas.
- $12,000 brutos mensuales + Bono bruto mensual de $6,000 condicionado a resultados
- Tipo de empleo: Presencial 100%
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado, Por obra o tiempo determinado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- Manejo de CRM o SAP
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de Servicio Al Cliente (Santa Rita)
🏢 Local Adventures
📍 Santa Rita