**Sobre nosotros**
En GRUPO EMÉRITA, construimos patrimonio con certeza y plusvalía en la Riviera Maya. Con más de 11 años de experiência, desarrollamos comunidades residenciales en zonas estratégicas de Tulum, Playa del Carmen, Mérida y Valladolid. Nacimos en 2014 con raíces en proyectos emblemáticos del sureste mexicano y hemos consolidado más de 20 desarrollos, distinguiéndonos por nuestros altos estándares de calidad, cumplimiento en entregas y compromiso con el impacto urbano y económico de cada región donde participamos.
**Objetivo del puesto**
- **Impulsa la generación de nuevas ventas**_ a través de una experiência de cliente excepcional en las etapas de adquisición, entrega y postventa, fortaleciendo la confianza, la recompra y el programa de referidos.
**Responsabilidades principales**
- Ejecutar protocolo de bienvenida y acompañamiento estratégico al cliente.
- Asegurar una entrega impecable que potencie la satisfacción y recomendación.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes hasta su cierre exitoso.
- Gestionar postventa con enfoque en fidelización y recompra.
- Implementar y liderar el programa de referidos,



promoviendo activamente nuevas oportunidades comerciales.
- Medir satisfacción del cliente y generar estrategias de mejora enfocadas en incrementar ventas.
**Perfil**
- Licenciatura en Relaciones Internacionales, Comunicación o afín.
- Mínimo 2 años en experiência al cliente, postventa u hospitalidad.
- Manejo de Microsoft Office, Google Suite y CRM (HubSpot, Monday, Salesforce o similar).
- Excelente comunicación, organización, enfoque a resultados y servicio al cliente.
- Inglés intermedio-avanzado conversacional Indispensable (80%).
**Horario**
- Lunes a jueves: 9:00 am - 6:00 pm
- Viernes: 9:00 am - 5:00 pm
- Si cuentas con vocación de servicio, enfoque analítico y pasión por generar experiências memorables, postúlate por este medio.
Fomentamos la igualdad de oportunidades y el respeto en cada etapa de nuestro proceso de selección.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experience Management Lead (Villas del Sol)
🏢 G EMERITA
📍 Villas del Sol