Objetivo del puesto:
Ser el primer punto de contacto humano y administrativo de la clínica, brindando atención cálida, profesional y eficiente, mientras asegura el correcto control de agenda, cobros, facturación y orden financiero básico diario.
Propósito estratégico:
“Recibir con excelencia, organizar con precisión y cuidar la rentabilidad desde el primer contacto.”
Formación:
- Preparatoria terminada, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Contabilidad o afín
- Manejo de computadora, agenda digital y Excel
- Facturación básica (CFDI)
- Atención al cliente/paciente
Habilidades clave
Atención y servicio:
- Comunicación cálida y profesional
- Excelente presentación
- Manejo de pacientes difíciles
- Resolución rápida de dudas
- Orden en agenda
Administrativas-contables:
- Cobro y corte de caja
- Facturación
- Registro de ingresos
- Seguimiento a adeudos
- Reportes diarios
- Manejo de terminal y transferencias
Valores indispensables:
- Honestidad
- Orden
- Puntualidad
- Confidencialidad
- Empatía
- Prudencia
- Responsabilidad
Funciones Diarias
Apertura:
- Abrir recepción y preparar área limpia, ordenada y profesional
- Encender sistemas, terminal y agenda
- Confirmar citas del día
- Revisar pacientes pendientes de pago
- Verificar caja inicial
Atención al paciente:
- Recibir cordialmente
- Registrar nuevos pacientes
- Confirmar datos
- Gestionar llamadas, WhatsApp y mensajes
- Programar, reagendar o cancelar citas
- Explicar costos, promociones o paquetes autorizados
- Dar seguimiento a pacientes inactivos o pendientes
Cobranza y control:
- Cobrar consultas, terapias y productos
- Emitir facturas
- Registrar pagos por método




- Controlar anticipos y saldos
- Llevar control de caja chica
- Detectar diferencias o errores
Coordinación interna:
- Informar llegada de pacientes
- Coordinar tiempos de espera
- Apoyar flujo entre recepción, consulta y rayos X (si aplica)
- Reportar incidencias
Cierre:
- Corte de caja
- Reporte diario de ingresos
- Lista de adeudos
- Confirmación de agenda siguiente día
- Respaldo digital y físico
Actividades Semanales
- Seguimiento a pacientes con pagos pendientes
- Confirmación de citas futuras
- Revisión de cancelaciones
- Control de papelería y suministros básicos
- Revisión de satisfacción del paciente
- Actualización de bases de datos
Actividades Mensuales
Administrativas:
- Reporte mensual de ingresos en recepción
- Resumen de pacientes nuevos y recurrentes
- Control de paquetes vendidos
- Reporte de cancelaciones/no shows
- Conciliación básica con dirección/contabilidad
- Revisión de metas de conversión (valoración a tratamiento)
Indicadores:
- Número de citas agendadas
- Asistencia efectiva
- Cancelaciones
- Cobranza pendiente
- Ingresos por recepción
- Calidad de atención
KPIs clave:
- % de citas confirmadas
- % de no-show
- Caja sin diferencias
- Tiempo promedio de respuesta
- Conversión a tratamiento
- Satisfacción del paciente
Protocolo de excelencia en recepción
Siempre:
- Sonreír
- Llamar por nombre
- Confirmar información
- Explicar claramente
- Cobrar con transparencia
- Mantener discreción
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo (Alamos 2da Sección)
🏢 Acri Alta Especialidad En Columna
📍 Alamos 2da Sección