**Objetivo del puesto**
Garantizar una atención rápida, correcta y amable a los clientes de la sucursal, asegurando la correcta operación del área de mostrador y picking, manteniendo la disponibilidad de producto para venta inmediata, el orden de las áreas bajo su responsabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio de Termolandia.
**Responsabilidades principales**:
- Atención al cliente: garantizar atención amable, rápida y correcta.
- Supervisión de cajeras: servicio al cliente, cobro correcto, orden del mostrador y seguimiento de incidencias.
- Supervisión de despachadores: calidad del surtido, tiempos de entrega y cumplimiento de procedimientos.
- Administración del área de picking: orden, limpieza, acomodo correcto y disponibilidad de producto.
- Control de bolsas prearmadas (30, 50, 100pzs): mantener stock suficiente y supervisar su correcta preparación.
- Coordinación de resurtidos: detectar faltantes y solicitar resurtidos al almacén.
- Imagen de la sucursal: limpieza, orden y presentación competente.
- Control de cajas: supervisar cortes de caja,



arqueos, diferencias de efectivo y cumplimiento de procedimientos administrativos relacionados con manejo de efectivo.
**Autoridad**:
**Asignar tareas a cajeras y despachadores.** Reorganizar actividades de tienda. **Solicitar resurtidos a almacén.** Capacitar personal. **Aplicar retroalimentación operativa.** Levantar incidencias y recomendar sanciones.
**Manejo de KPIs**
**Experiência**:
**Atención al cliente.** Manejo de personal. **Operación de tienda.** Supervisión de equipos. **Manejo y control de efectivo.**
**Habilidades**:
Liderazgo. **Comunicación.** Organización. **Servicio al cliente.** Resolución de conflictos. **Seguimiento. Personalidad**: Amable. **Firme.** Organizada. **Proactiva.** Orientada al servicio. **Con sentido de urgencia.**
Sueldo: $12,377.00 - $13,028.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargada de Sucursal (San Nicolás de los Garza)
🏢 San Nicolas
📍 San Nicolás de los Garza