Glory Integral, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como**:Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL**
**- Objetivo del puesto**:
Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.
**- Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.
- +2 años de experiência como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.
- Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.
- Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
- Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.
**- Actividades Principales**:
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.
- Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
- Monitorear indicadores operativos, backlog,



_tickets _abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
- Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
- Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.
**- Habilidades y Competencias**
- Gestión de personal en campo.
- Conocimiento de operaciones de servicio técnico.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de _coaching_ y acompañamiento técnico.
- Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.
- Orientación al cliente.
**- Ofrecemos**
- Contratación directa, esquema 100% nominal
- Prestaciones de Ley y Superiores
- Seguro de Vida
- Vales de despensa
- Viáticos
- Prima vacacional 50%
- Aguinaldo de 30 días
**- Lugar de trabajo**
- Monterrey, Nuevo León.
- Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX.- En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente._

📌 Supervisor de Soporte Técnico (Hadware) (Monterrey)
🏢 Glory Global Solutions México
📍 Monterrey