Agente de Call Center Bilingüe de Seguimiento.

Acerca del puesto:

Como Agente de Seguimiento, serás responsable del ciclo de vida de los casos operativos, impulsando una resolución oportuna y reduciendo el tiempo de inactividad mediante una sólida colaboración interfuncional.

Requisitos:
Experiencia en operaciones, soporte técnico, logística o gestión de casos.
Sólido conocimiento de entornos basados ​​en SLA.
Conocimientos de ServiceNow y Salesforce son un plus.
Disponibilidad para trabajar en horarios versátiles, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio.
Ingles conversacional / Avanzado
Bachillerato concluido.
TURNO DIURNO y en ocasiones en oficina.
Vivir en CDMX zona sur.
Disponibilidad de horario.

Ofrecemos:
Sueldo $14,000.
Home office e Hibrido.
12 días de vacaciones.
Prestaciones de Ley.
Interesados postularse por este medio o mandar WhatsApp al 55- 6868- 5282.

Funciones
Gestionar el ciclo de vida completo de casos,



asegurando actualizaciones y cierres oportunos.
Coordinar las visitas de técnicos sitio según los compromisos de SLA y las ventanas de mantenimiento.
Colaborar con proveedores e ingenieros de campo para garantizar una prestación de servicios eficaz.
Realizar y gestionar pedidos de repuestos, asegurando su precisión y entrega puntual.
Colaborar con la cadena de suministro para rastrear y agilizar la entrega de piezas.
Monitorear proactivamente el progreso de los casos y mitigar los riesgos para evitar tiempos de inactividad.
Garantizar un seguimiento constante hasta que se confirme y documente la resolución del problema.
Identificar oportunidades para la mejora de procesos y la eficiencia operativa.

Sueldo: $14,000.00 al mes

Ventajas:
Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04500, Jardines del Pedregal de San Ángel, CDMX

📌 Call Center Bilingue Jardines Del Pedregal De San Ángel
🏢 SMARTLOGIX
📍 Jardines del Pedregal de San Ángel