Ingeniero de Soporte – 2.º y 3.º Nivel
Datos generales de la posición

Puesto: Ingeniero de Soporte

Nivel: 2.º y 3.º Nivel

Área: Soporte / Infraestructura / Sistemas

Escolaridad: Ingeniería titulada en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Idioma: Inglés avanzado

Modalidad: De acuerdo con operación y rol de turnos

Contratación: Directa

Conocimientos técnicos
Atención y seguimiento de tickets de soporte L2-L3.
Análisis y generación de estadísticas del servicio.
Conocimientos básicos de Linux y comandos de búsqueda.
Administración de servidores a nivel de registros y monitoreo.
Identificación y seguimiento de incidentes.
Conocimientos de hardware, PCs y servidores.
Manejo de procesos de respaldo y recuperación de información.

Competencias
Destacado atención y trato con usuarios internos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Seguimiento de incidentes hasta su solución.
Comunicación efectiva con diferentes áreas técnicas.
Trabajo bajo presión y atención de incidentes críticos.
Inglés avanzado para comunicación directa con usuarios de otros países.





Disponibilidad
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para rolar turnos.
Guardia 1 domingo al mes en Home Office.
Comunicación directa en inglés con usuarios internacionales.

Funciones principales
Proporcionar soporte técnico a usuarios internos de aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores.
Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con fallas en aplicaciones y sistemas.
Resolver dudas relacionadas con procedimientos de los sistemas, transacciones en línea, estados de los sistemas y procesos de inactividad de servidores.
Analizar incidentes y determinar la causa de las fallas.
Coordinarse con las áreas de redes, ingeniería de sistemas, software y desarrollo para restablecer servicios.
Dar seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos hasta su resolución.
Generar análisis y estadísticas relacionadas con el servicio proporcionado.
Participar en procesos de respaldo y recuperación de archivos o sistemas.
Documentar procedimientos y soluciones para incidentes recurrentes.

📌 Ingeniero De Soporte 3er Nivel Miguel Hidalgo
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📍 Miguel Hidalgo