PerfildelPuestoCustomerServiceObjetivodelpuesto:

Estaposiciónseencargadelosserviciosqueseotorganalosclientesdeunaempresaantes,duranteydespuésdeunacompra.Ademásdeatenderpreguntas,dudas,quejasycomentariosdeclientesyprospectos,tambiéneslaresponsabledequelaspersonasobtenganunagranexperienciaentodaslasetapasypuntosdecontacto.

ResponsabilidadesPrincipales

Atenciónyseguimientoalosclientesenlos3canales(Hogar,DetalleyUTT).Análisisdebasesdedatosynecesidadesdecolaboradoresinternos.Seguimientoareportesinternosypedidosparasuatenciónyentregaefectiva.Planeacióndeestrategiaspreventivasycorrectivas,tomandoencuentalasnecesidadesdelaoperación.Auditoriaycontroldepromociones.

CompetenciasClave

Análisisdedatos.Liderazgoyatenciónaldetalle.ManejodeBDD

RequisitosAcadémicos





FormaciónacadémicaenAdministración,Mercadotecnia,oafin.ExperienciaRequeridaenatenciónaclientesmínimo2años,idealmenteenempresasdeconsumoodistribuciónalimentos,bebidas,etc.)

ConocimientosTécnicos

ManejodesoftwaredeCRM,tablasdinámicasdeExcel,forms,Word,powerpoint,Salesforce(deseable)ManejodepaqueteríaOffice.

SUELDO

Sueldomensual:$12, %envalesdedespensamensual($1,684.22)Bonodeasistencia(10%):$1,295.55Bonodepuntualidad(10%):$1,295.55Ingresobrutomensualaprox:$17,230.82

PRESTACIONESSUPERIOR

SALASDELEY:10%fondodeahorro90%primavacacional37díasdeaguinaldo12díasdevacaciones

Requerimientos
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, operative, operativo
J-18808-Ljbffr

📌 Líder Se Servicio Operativo Centro (Ciudad de México)
🏢 GRUPO DANONE
📍 Ciudad de México