PROFESSIONAL SERVICES busca Supervisor de Call Center en Querétaro, Querétaro:
¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un sobresaliente servicio al cliente? Esta posibilidad es para ti

Lo que harás:
Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, níveles de servicio y abandonos.
Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiência del cliente.
Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.
Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal reciente y en actualización.
Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad,



seguridad de la información y normativas vigentes.
Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional.

Lo que aportarás:
Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín.
Mínimo 2 años de experiência en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente.
Conocimientos en: Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.), Experiência del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción), Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).
Competencias como: Liderazgo/gestion de equipo, Sentido de urgencia, Orientación a resultados, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva y Tolerancia a la frustración
Disponibilidad de horario.

Lo que ofrecemos:
Bonopor desempeño.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Seguro de vida
Confiable de Gastos Médicos

📌 Supervisor De Call Center Santiago De Querétaro (México)
🏢 Professional services
📍 México