Acerca de la empresa
Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.
Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
Requisitos del puesto:
 Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
 Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
 Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
 Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
 Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
 Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
 Inglés intermedio deseable
Responsabilidades del puesto:
 Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum,



Kanban, SAFe).
 Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
 Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
 Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
 Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
 Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
 Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
 Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

📌 Customer Success (Xico)
🏢 Grupo Kabat
📍 Xico