Propósito:

Brindar una atención cordial, productivo y cualificado a los huéspedes durante su estancia en el hotel, gestionando los procesos de recepción, caja y control administrativo básico, asegurando una experiencia satisfactoria y el correcto manejo de los ingresos.

Funciones y Responsabilidades Atención al Huésped
Disponibilidad para rolar turnos
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y competente, Huespedes tanto extranjeros como nacionales.
Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos del hotel.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas, horarios, políticas internas y atractivos turísticos de la zona.
Atender y canalizar solicitudes, quejas o sugerencias de los huéspedes, dando seguimiento hasta su resolución.
Mantener una actitud de servicio orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones de Caja
Realizar el cobro de hospedaje y servicios adicionales (efectivo, tarjeta u otros medios de pago).
Emitir facturas, recibos y comprobantes de pago conforme a la normativa vigente.




Registrar correctamente todas las transacciones en el sistema o formatos establecidos.
Realizar el corte de caja diario, verificando que los ingresos coincidan con los registros.
Resguardar y administrar el efectivo, valores y documentos de manera segura.

Gestión Administrativa y Operativa
Registrar reservas, modificaciones y cancelaciones en el sistema del hotel.
Llevar control de disponibilidad de habitaciones y asignarlas adecuadamente.
Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento el estatus de las habitaciones.
Elaborar reportes básicos de ocupación, ingresos y novedades del turno.
Mantener actualizados los datos de los huéspedes conforme a los lineamientos del hotel.

Control y Orden del Área
Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con buena presentación.
Cuidar y utilizar correctamente el equipo de trabajo (computadora, terminal bancaria, teléfono).
Cu

📌 Cajero Recepcionista Amapas (México)
🏢 Hotel Lindo Mar
📍 México