Misión del Puesto

Planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel, con el fin de brindar un destacado servicio a los huéspedes, para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno, la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al Huésped y en la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos que se le han confiado.
Áreas de Especialización
Hotelería
Planeación
Atención al huésped
Administración de procesos.
Conocimientos técnicos
Técnicas de reclutamiento y selección de Personal.
Relaciones Públicas
Técnicas de asertividad y negociación
Administración de ventas, marketing, promoción
Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
Legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial
Paquetes Informáticos

Office

INNSIST
Idiomas

Inglés
Experiencia




Gerente de Servicio al Huésped 5 años
Ama de Llaves 5 años
Gerente Administrativo/Contralor 5 años
Gerente de Mantenimiento 5 años
Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el Comité Ejecutivo.

Obtener la satisfacción y lealtad del Huésped

Conocer profundamente el mercado, sus segmentos y la competitividad del hotel, y aprovechar las sinergias entre las diferentes áreas del Corporativo

Compartir el conocimiento con los responsables de generar el GOP en el hotel, así como lograr los objetivos de ventas.

Elaborar presupuestos de ingresos y egresos así como el seguimiento de cumplimiento al programa. / Proponer gastos de capital acorde al Plan de Negocios y Comercial del hotel y con el Vo.Bo del Director Regional

Mantener el cont

📌 Gerente General Clúster Fiesta Inn Veracruz Malecón
🏢 Grupo Posadas
📍 Veracruz