Objetivo:

Gestionar la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la atención oportuna a clientes y la implementación de planes de mejora continua que aporten valor al negocio.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería afín en Tecnologías de la Información.

Experiencia en gestión de servicios de soporte a TI, seguimiento a clientes y mejora continua.

Conocimiento en metodologías y mejores prácticas para la entrega de servicios basado en ITIL y/o ISO20000

Habilidad para elaborar reportes ejecutivos, planes de trabajo y seguimiento de indicadores.

Funciones:

· Cumplimiento del servicio bajo el cumplimiento total de los contratos con nuestros clientes.

· Establecer estrategias para la gestión de los niveles de servicio que provee la empresa.

· Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos, propuestas de valor y planes de mejora continua.

· Elaborar informes ejecutivos de los servicios proporcionados.





· Monitorear planes correctivos y asegurar su cumplimiento.

· Atender requerimientos del cliente de forma oportuna y efectiva.

· Identificar ocasiones para el desarrollo de nuevos negocios.

· Gestión administrativa de los procesos de ingreso de facturas y cobro con los clientes.

· Promoción del portafolio de servicios con los clientes vigentes.

Conocimientos deseables:

· ITIL.

· Administración de proyectos.

· Auditorías ISO.

· Medición y seguimiento de KPI’s.

· Elaboración de planes de trabajo.

· Análisis y elaboración de propuestas para licitaciones

o Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

o Prestaciones de ley.

Sueldo: $26,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 It Service Delivery Ciudad De México
🏢 Estratale
📍 México