Perfil Cualificado con 2 años de experiencia en atención a usuarios y soporte técnico de primer nivel, especializado en la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes a través de plataformas de mesa de servicio. Se caracteriza por su orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas y comunicación clara, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI y una experiencia satisfactoria para el usuario final.
Actividades a realizar, responsabilidades y funciones
Conocimientos y habilidades técnicas
Manejo de herramientas de ticketing
Atención de incidentes y requerimientos bajo SLA.
Diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y conectividad de red.
Soporte a aplicaciones corporativas y paquetes de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, SAP, etc.).
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
Escalamiento oportuno a segundo nivel o áreas especializadas. Elaboración de reportes de seguimiento y cierre de tickets.
Competencias profesionales
Conocimientos software y herramientas: competencias profesionales
Atención al cliente y comunicación efectiva (trato cordial, escucha activa, empatía). Trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Capacidad de análisis y resolución de problemas. Documentación clara de incidencias y procedimientos.
Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de soporte
Sueldo + pl
Sueldo: $15,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista Mesa de Servicioy/ Mesa de Ayuda (Monterrey)
🏢 Soluciones Servinext SA de
📍 Monterrey
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