Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2

Responsabilidades:

- Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante

ServiceNow

.

- Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando

AppDynamics y

StarFleet

.

- Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes

Unix/Linux

.

- Ejecutar consultas

SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.

- Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.

- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.

- Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en

Confluence

.

- Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante

Reporting Services y herramientas de Office.

- Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.

Requisitos:

- Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en

Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.

- 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.

- Conocimientos básicos de

ServiceNow

.

- Conocimientos básicos de

AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.

- Conocimientos básicos de

Unix/Linux

: comandos, procesos y revisión de logs.

- Conocimientos básicos de

SQL

.

- Manejo de

Confluence y herramientas de Microsoft Office.

- Deseable conocimiento de

StarFleet

.

- Deseable experiencia con

Reporting Services

.

- Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.

- Deseable conocimiento de

ITIL

.

- Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.

- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México