Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoría integral al cliente durante el proceso de servicio y mantenimiento de su vehículo, desde la recepción de la unidad hasta su entrega, asegurando una experiencia satisfactoria, el cumplimiento de los procesos establecidos y la rentabilidad del área de Postventa.

Principales funciones

- Recibir y atender al cliente de manera cordial y cualificado.

- Realizar la recepción de vehículos y elaborar la orden de reparación.

- Identificar y documentar las necesidades de servicio, mantenimiento o reparación.

- Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, costos y tiempos estimados.

- Dar seguimiento al avance de los vehículos en taller.

- Mantener informado al cliente sobre trabajos adicionales detectados y solicitar su autorización.

- Coordinarse con técnicos, refacciones, garantías y jefe de taller.

- Verificar que los trabajos solicitados hayan sido realizados antes de la entrega.

- Explicar al cliente los trabajos efectuados y recomendaciones de mantenimiento.

- Dar seguimiento a clientes después del servicio para conocer su satisfacción.

- Cumplir con objetivos de satisfacción, productividad, venta de mano de obra, refacciones y servicios adicionales.





- Mantener actualizada la información en los sistemas internos.

- Atender y canalizar adecuadamente quejas o inconformidades.

Requisitos

- Licenciatura relacionada con Administración, Mecánica Automotriz o áreas afines.

- Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, servicio automotriz o postventa.

- Deseable experiencia en agencias automotrices.

- Conocimiento básico de mecánica automotriz.

- Manejo de computadora y paquetería Office.

- Facilidad para utilizar sistemas administrativos o de taller.

Competencias

- Atención y servicio al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Negociación y manejo de objeciones.

- Organización y seguimiento.

- Orientación a resultados.

- Trabajo en equipo.

- Capacidad para explicar información técnica de manera sencilla.

- Manejo de conflictos.

- Actitud de servicio.

- Proactividad y sentido de urgencia.

Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro

- Descuento de empleados

- Estacionamiento gratuito

- Horarios flexibles

- Seguro de vida

- Uniformes gratuitos

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ASESOR DE SERVICIO (Atlihuetzia)
🏢 Grupo Rotorua
📍 Atlihuetzia