About The Company DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más notable del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

About The Team/role En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para Supervisor BPO de cobranza In this role, you'll be...

- Supervisar la ejecución y apego a todos los lineamientos relacionados con metas de recuperación y todos los factores que involucran eficiencias operativas de marcación tales como contactos efectivos, RPC, PTP Ratio, productividad por agente, rotación.
- Seguimiento estricto a controles de Calidad y Regulatorios, dominio información relacionada a proceso end to end de Calidad.
- Implementar y asegurar las políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza para los BPO's.
- Elaborar reportes, realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora.
- Analizar, revisar y asegurar el cumplimiento a indicadores de headcount involucrando controles de asistencia, puntualidad, cumplimiento a jornadas, dentro de cada BPO.
- Colaborar con áreas internas como Calidad, Bussines Intellegence, Capacitación, Seguridad de la información, etc.




- Mantener una supervisión directa sobre los BPO's a través de una comunicación estrecha siempre buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card de DiDi.
- Habilidades blandas requeridas: trabajo en equipo, escalamiento correcto, constante comunicación efectiva con BPO y equipos internos, evaluación objetiva de su equipo de trabajo.
- Lleva run control estricto de los entregables de su equipo de trabajo con apego a procedimientos, estándares y calidad.
- Entregar reportes correctos a su líder de trabajo, con el avance de todas las actividades y planes de trabajo.

We're eager to be in touch because you have...

- Estudios universitarios: Lic en Administración, Contabilidad, Finanzas.
- 2 años de experiencia supervisando BPO.
- Experto en análisis de reportes y dashboards en todas las etapas de morosidad.
- Conocimiento de proceso de cobranza en terminos legales, para comprensión de contratos. (Condiciones, controles, requerimientos)
- Amplio conocimiento de KPIs de Cobranza, Estrategias, Negociación y segmentación de cartera.
- Desarrollo de Reportes a nivel Direccion para entrega de resultados, proyeccion. (forecast)
- Habilidades de Liderazgo facilitando seguimiento a Teams Leaders, cumplimiento y conocimiento de KPI's para la posición. (Manejo de 3 o mas Team Leaders)
- Experiencia en comunicacion y trato con responsables de BPO.
- Conocimiento de habilidades blandas tales como: Inteligencia emocional, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Liderazgo, Pensamiento critico, Resilencia.
- Experiencia en manejo de relación con BPO's o proveedores Externos.
- Inglés avanzado/conversacional.
- Posición 100% presencial y disponibilidad de traslado a los diferentes BPOs





You'll love working at DiDi because... We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth

We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion

Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

📌 BPO Supervisor - Cobranza Telefónica (Ciudad de México)
🏢 Didi
📍 Ciudad de México