DPC Supervisor Standard Documents:Proposito o misión de la posición:- Responsable de gestionar y dar soporte a los agentes que integran el equipo de DP, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a nuestros clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del nível de servicio y KPI ́s establecidos.
Principales Funciones:- Apoyo a los agentes para poder ofrecer un servicio de calidad, para ayudarlos a desarrollar y mejorar sus habilidades y conocimiento.Revisión de propuestas, considerando aspectos/riesgos técnicos, comerciales y legales.
Gestionar la capacitación inicial a agentes de acuerdo con el país en el que operara.
Supervisión y planificación de los accesos para agentes nuevos.
Coordinar la migración de usuarios de personas.
Planificar la operación considerando días feriados, vacaciones, faltas, capacitaciones, etc.- Dar soporte a los agentes del DPC con consultas sobre la atención de clientes.
Comunicación con clientes internos, externos, proveedores o terceros, definir la frecuencia- Registrar y/o atender debidamente las quejas comerciales reportadas de cada país,



realizar la definición de planes de acción para la solución de problemas o hallazgo de áreas de mejora, y retroalimentar a los agentes.
Dar seguimiento y apoyo a actividades relacionadas con la certificación ISO.
Proponer soluciones y mejora de procesos para incrementar eficiencia y atención a los clientes a partir de la atención de quejas definiendo planes de acción a las áreas de mejora detectadas.
Realizar estadísticas e informar al equipo el cumplimiento de los KPI ́S establecidos de manera semanal/ mensual.
Perfil Requerido:- Licenciatura o Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica o Eléctrica, administración o carrera afín)- 2 a 4 años en área de servicio-venta técnica, atención telefónica o de 2 a 4 años como supervisor de operación de centro de servicio a los clientes.
Experiência en manejo de equipos de atención a clientes- Ingles: Intermedio - Avanzado- MS-Office- SAP- Instalación: Festo Pneumatic, S. A.
Ubicación: Tlalnepantla, MX, *Esperamos su solicitud.

📌 Dpc Supervisor Standard Documents Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Festo Pneumatic, S. A.
📍 México