SERTRES DEL NORTE busca talento para integrarse a nuestro equipo como Operador de Mesa de Ayuda, dando atención y seguimiento a reportes relacionados con servicios de mantenimiento e infraestructura.

Objetivo del puesto

Ser el primer punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de mantenimiento, asegurando que cada reporte sea canalizado correctamente al personal técnico y se dé seguimiento hasta su solución y cierre.

¿Qué harás?
Recibir reportes por teléfono, correo, WhatsApp o plataforma de tickets.
Registrar, clasificar y actualizar tickets.
Dar seguimiento a reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Coordinar y canalizar servicios con técnicos de mantenimiento.
Dar seguimiento a tiempos de atención y solución.
Mantener comunicación con técnicos, supervisores, clientes y usuarios.
Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente.
Solicitar y registrar evidencias de los trabajos realizados.




Validar que los reportes cuenten con información completa para su cierre.
Elaborar reportes y controles de incidencias.
Dar seguimiento a equipos e instalaciones como aire acondicionado, UPS, plantas de emergencia, equipos eléctricos y electromecánicos, según el servicio.
Apoyar en el seguimiento de mantenimientos programados.

Perfil que buscamos
Bachillerato técnico, carrera técnica o ingeniería trunca
Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, monitoreo, mantenimiento o atención de reportes.
Manejo de Excel.
Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de seguimiento.
Conocimientos básicos de mantenimiento
Facilidad para comunicarse con personal técnico.
Capacidad para identificar la prioridad de una falla y escalarla oportunamente.
Organización y seguimiento.

📌 Operador Mesa De Ayuda Benito Juárez (México)
🏢 Sertres Del Norte
📍 México