objetivo del puesto

brindar una atención cálida, personalizada y optimizado a los huéspedes y clientes del spa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde su llegada, durante su estancia y hasta su salida. Apoyar en la recepción, orientación, preparación de áreas y atención de las necesidades de los usuarios, manteniendo en todo momento los estándares de servicio, higiene y presentación establecidos por el hotel.

principales responsabilidades
recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes del spa con actitud cordial y competente.
registrar y confirmar citas, tratamientos y servicios programados.
orientar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, tratamientos y horarios del spa.
acompañar a los clientes a las diferentes áreas cuando sea necesario.
preparar y mantener en óptimas condiciones las áreas de recepción, vestidores, salas de espera y zonas de servicio.
proporcionar amenidades.
apoyar en la coordinación de la agenda y comunicación con terapeutas y personal del spa.
atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.
informar sobre promociones,



servicios y experiencias disponibles en el spa.
apoyar en el control y reposición de blancos, amenidades e insumos.
mantener una comunicación constante con recepción en la atención al huésped.
detectar y reportar cualquier incidencia relacionada con instalaciones, equipo o servicio.
cumplir con los protocolos de higiene, seguridad, presentación y servicio establecidos por el hotel.
despedir cordialmente al huésped y procurar el cierre positivo de su experiencia en el spa.

requisitos:
escolaridad: bachillerato terminado o carrera relacionada con turismo, hotelería, hospitalidad o afín.
experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hotelería, spa, recepción o servicio.
destacado actitud de servicio y trato al huésped.
facilidad de palabra y comunicación efectiva.
presentación personal impecable.
organización y atención al detalle.
disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
inglés conversacional avanzado.
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📌 Valet / Anfitrión Spa Guanajuato
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Guanajuato