team manager

cdmx | tiempo completo

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buscamos un team manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión productivo del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.

requisitos
1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.
inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).
experiencia en ventas
experiencia en call centers/ bpos.
orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.

responsabilidades
evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.
aplicar técnicas de coaching pal en sesiones uno a uno,



orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.
monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.
analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.
participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.
revisar reportes de kpis del equipo y gestionar discrepancias en el reporte tag (ausencias, vacaciones, incidencias).
crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, pips, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.
asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.
brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.

ventajas:
contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
vales de despensa
prima vacacional
bono navideño
vacaciones
protegido de vida

📌 Coach Team Leader Toluca De Lerdo
🏢 FOUNDEVER
📍 Toluca de Lerdo