Atención al Cliente y Soporte de Ventas Resumen del Puesto

Buscamos un competente proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. El candidato adecuado será responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurar la correcta tramitación de pedidos y brindar apoyo a las áreas comerciales.

Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera productivo.
Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión.
Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad.
Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.
Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva.
Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).




Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito.
Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio.
Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.
Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos.
Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

📌 Atención Al Cliente Y Soporte De Ventas Zapopan (México)
🏢 ADHESITACK
📍 México