Descripción De La Posición Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

- Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.

- Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.

- Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.





- Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.

- Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.

- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Perfil

- Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Competente.

- Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

Conocimientos/experiencia Requerida e Indispensable

- Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.

- Conocimiento de Incoterms.

- Manejo de situaciones de atención al cliente.

- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.

- Nivel de inglés intermedio-avanzado.

- Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.

Deseable

- Uso de Power Bi.

- Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.

- Dominio de Microsoft Office.

Habilidades

- Servicio al cliente.

- Inteligencia emocional.

- Sentido de urgencia.

- Trabajo bajo presión.

📌 Customer Experience Specialist (Gustavo A. Madero)
🏢 Owens Corning
📍 Gustavo A. Madero