Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos, hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.

_ Principales responsabilidades_:

•⁠ ⁠Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.

•⁠ ⁠Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.

•⁠ ⁠Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.

•⁠ ⁠Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.

•⁠ ⁠Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.

•⁠ ⁠Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.

•⁠ ⁠Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.

•⁠ ⁠Publicar temas, avisos y horarios de clases.

•⁠ ⁠Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.

•⁠ ⁠Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.

•⁠ ⁠Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.

•⁠ ⁠Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.

•⁠ ⁠Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.

Horarios y modalidad

•⁠ ⁠Modalidad híbrida.

•⁠ ⁠Horario presencial de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.

•⁠ ⁠Las horas restantes de la jornada se realizan desde casa.

•⁠ ⁠Disponibilidad para apoyar en sesiones:

- Lunes a las 12:00 p.m.
- De lunes a jueves, de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.





•⁠ ⁠Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras o eventos.

_ Requisitos:_

•⁠ ⁠Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.

•⁠ ⁠Destacado comunicación verbal y escrita.

•⁠ ⁠Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.

•⁠ ⁠Organización y disciplina para dar seguimiento a varios casos simultáneamente.

•⁠ ⁠Manejo de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y plataformas digitales.

•⁠ ⁠Facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.

•⁠ ⁠Disponibilidad para viajar.

•⁠ ⁠Visa vigente.

•⁠ ⁠Actitud proactiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.

_ Valoramos especialmente:_

•⁠ ⁠Experiencia con CRM, Skool, plataformas educativas o sistemas de pago.

•⁠ ⁠Experiencia en empresas de educación digital, eventos o productos digitales.

•⁠ ⁠Capacidad para documentar procesos y detectar problemas recurrentes.

•⁠ ⁠Criterio para priorizar casos urgentes y ofrecer soluciones efectivas.

¿Cómo postularte?

Envíanos tu CV y una breve presentación indicando:

1.⁠ ⁠Tu experiencia en atención al cliente.

2.⁠ ⁠Las plataformas digitales que has utilizado.

3.⁠ ⁠Un ejemplo de cómo resolviste un caso con un cliente molesto.

4.⁠ ⁠Tu disponibilidad para viajar y apoyar en eventos.

5.⁠ ⁠Confirmación de que cuentas con visa vigente.

Buscamos a alguien que no solo responda mensajes, sino que se haga responsable de que cada caso llegue a una solución.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente y Soporte Técnico (Agua Blanca)
🏢 Asl Corporativo
📍 Agua Blanca