Puesto: Ejecutivo de Cuenta.

Reporta a: Gerente de Operaciones

Supervisa: Coordinadores de Piso asignados

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Gestionar la relación operativa con clientes asignados, asegurando el cumplimiento de SLAs, coordinando operaciones de fulfillment y actuando como enlace principal entre el cliente y los equipos operativos de Ecommex.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES GESTIÓN DE CLIENTES

● Mantener comunicación directa con clientes asignados y resolver incidencias operativas

● Asegurar cumplimiento de SLAs, métricas de calidad y tiempos de entrega acordados

● Coordinar requerimientos especiales y cambios en servicios de fulfillment

COORDINACIÓN OPERATIVA

● Supervisar coordinadores de piso para ejecución productivo de órdenes de clientes

● Planificar y distribuir cargas de trabajo según prioridades y capacidades

● Coordinar flujos operativos entre recepción, almacenaje, picking y despacho

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN

● Brindar atención directa a clientes para consultas, tracking y resolución de problemas

● Gestionar devoluciones, cambios y procesos inversos de mercancía

● Generar reportes operativos y de performance para clientes

REQUISITOS DEL PUESTO ·

EDUCACIÓN DESEABLE

● Licenciatura en Administración, Logística, Comercio Internacional o afín

● Deseable: especialización en atención al cliente o logística

EXPERIENCIA DESEABLE





● Mínimo 2 años en atención al cliente B2B o coordinación operativa

● Experiencia en operaciones logísticas, almacenes o e-commerce

● Conocimiento de plataformas de e-commerce y marketplaces

FORMACIÓN ESPECÍFICA DESEABLE

● Manejo de WMS y sistemas de gestión de inventarios

● Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos

● Conocimiento básico de procesos de fulfillment y logística

COMPETENCIAS TÉCNICAS

● Gestión de relaciones con clientes B2B y comunicación comercial

● Coordinación de equipos operativos y gestión de prioridades

● Análisis de métricas operativas e indicadores de servicio

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

● Orientación al servicio al cliente y resolución proactiva de problemas

● Comunicación efectiva y manejo de situaciones bajo presión

● Organización para gestión simultánea de múltiples clientes y procesos

AUTORIDADES

✓ Coordinar prioridades operativas entre clientes asignados

✓ Autorizar ajustes menores en procesos para cumplir requerimientos específicos

✓ Decidir sobre resolución inmediata de incidencias operativas menores

✓ Aprobar devoluciones y cambios operativos dentro de políticas establecidas

✓ Representar operativamente a la empresa ante clientes asignados

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta (Granja)
🏢 Ecommex
📍 Granja