Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2 Responsabilidades: Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow . Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet . Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux . Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes. Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos. Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence . Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office. Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones. Requisitos: Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín. 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción. Conocimientos básicos de ServiceNow . Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo. Conocimientos básicos de Unix/Linux : comandos, procesos y revisión de logs. Conocimientos básicos de SQL . Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office. Deseable conocimiento de StarFleet . Deseable experiencia con Reporting Services . Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA. Deseable conocimiento de ITIL . Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Linux/Unix Application Support (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México