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GERENTE DE OPERACIONES LOGÍSTICAS – MÉXICO

Departamento: Operaciones

Ubicación: Guadalajara, México

Nivel: Gerencial

Experiencia requerida: Mínimo 10 años en logística, transporte y/o freight forwarding

Objetivo del Puesto El Gerente de Operaciones Logísticas será responsable de liderar, coordinar y supervisar las operaciones logísticas de la compañía en México, asegurando que cada embarque y servicio sea ejecutado de manera eficiente, rentable y con un alto nivel de atención al cliente.

Esta posición requiere un líder con amplia experiencia en la industria logística, fuerte capacidad para establecer prioridades, resolver problemas y trabajar en equipo. Deberá mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores, agentes y departamentos internos, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia operacional.

Uno de los principales objetivos del puesto será garantizar un servicio al cliente de Clase A, manteniendo una actitud proactiva y orientada a soluciones durante todo el proceso logístico.

Responsabilidades Principales

Liderazgo y Gestión Operativa

Dirigir y supervisar las operaciones logísticas diarias de la oficina en México.

Coordinar operaciones de transporte aéreo, marítimo y terrestre, tanto nacionales como internacionales.

Establecer prioridades operativas de acuerdo con la urgencia, requerimientos del cliente y compromisos de servicio.

Distribuir responsabilidades y cargas de trabajo de manera efectiva dentro del equipo.

Asegurar que cada miembro del equipo conozca claramente sus responsabilidades, prioridades y objetivos.

Supervisar el seguimiento de embarques desde su origen hasta la entrega final.

Identificar posibles retrasos, riesgos o problemas operativos y tomar acciones preventivas antes de que afecten al cliente.

Escalar oportunamente situaciones críticas y mantener informada a la dirección cuando sea necesario.

Servicio al Cliente

Garantizar un servicio al cliente de Clase A, profesional, personalizado y orientado a soluciones.

Mantener comunicación clara, oportuna y proactiva con los clientes.

Asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas sobre sus embarques y cualquier situación que pueda afectar el servicio.

Resolver problemas y reclamaciones con sentido de urgencia, responsabilidad y profesionalismo.

Desarrollar relaciones de largo plazo con los clientes basadas en confianza, comunicación y cumplimiento.

Promover dentro del equipo una cultura donde el servicio al cliente sea responsabilidad de todos.

Trabajo en Equipo y Liderazgo

Crear un ambiente de trabajo basado en colaboración, respeto, comunicación y responsabilidad.





Trabajar de manera coordinada con ventas, administración, finanzas y demás áreas de la organización.

Desarrollar y capacitar al equipo de operaciones.

Identificar oportunidades de crecimiento y mejora para los integrantes del departamento.

Fomentar una cultura donde los problemas se comuniquen oportunamente y se presenten acompañados de posibles soluciones.

Mantener al equipo enfocado en las prioridades del negocio y las necesidades del cliente.

Proveedores, Agentes y Socios Logísticos

Mantener relaciones profesionales con transportistas, aerolíneas, navieras, agentes, almacenes y demás proveedores logísticos.

Evaluar el desempeño de proveedores en términos de servicio, tiempos de tránsito, comunicación y costos.

Trabajar con proveedores para resolver problemas operativos y desarrollar soluciones alternativas cuando sea necesario.

Asegurar que las decisiones operativas consideren tanto la calidad del servicio como el impacto financiero para la compañía.

Procesos y Mejora Continua

Desarrollar, documentar y mantener procesos operativos estandarizados.

Asegurar que el equipo siga los procedimientos establecidos por la compañía.

Identificar procesos ineficientes y desarrollar soluciones para mejorar productividad, precisión y tiempos de respuesta.

Promover una cultura de proceso sobre persona, creando operaciones que sean consistentes, medibles y escalables.

Participar activamente en la implementación de nuevas herramientas, sistemas y procedimientos operativos.

Buscar continuamente oportunidades para reducir errores, costos innecesarios y retrabajos.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

El desempeño de esta posición deberá evaluarse, entre otros, mediante indicadores como:

Nivel de servicio y satisfacción del cliente.

Cumplimiento de tiempos de respuesta.

Cumplimiento de tiempos de tránsito y entregas.

Número de incidencias operativas y tiempo de resolución.

Precisión de documentación e información operativa.

Productividad del equipo.

Rentabilidad y control de costos operativos.

Desempeño de proveedores.

Cumplimiento de procesos y procedimientos internos.

Desarrollo y desempeño del equipo.

Requisitos

Mínimo 10 años de experiencia comprobable en logística, transporte, freight forwarding, cadena de suministro o áreas relacionadas.





Experiencia sólida manejando operaciones logísticas nacionales e internacionales.

Experiencia en transporte aéreo, marítimo y terrestre.

Experiencia liderando y desarrollando equipos de operaciones.

Capacidad comprobada para manejar múltiples embarques, clientes y prioridades simultáneamente.

Excelente capacidad para organizar, priorizar y delegar responsabilidades.

Resistente orientación hacia el servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez.

Mentalidad analítica y orientada a soluciones.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar efectivamente en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

Alto sentido de responsabilidad, seguimiento y cumplimiento.

Manejo de sistemas de logística, herramientas de seguimiento y Microsoft Office.

Inglés profesional deseable para comunicación con clientes, agentes y proveedores internacionales.

Competencias Clave La persona seleccionada deberá demostrar:

Liderazgo: Capacidad para dirigir al equipo, establecer expectativas claras y asumir responsabilidad por los resultados.

Priorización: Capacidad para identificar qué requiere atención inmediata y organizar los recursos disponibles de acuerdo con las necesidades del negocio y del cliente.

Accountability: Sentido de propiedad sobre las operaciones y compromiso con llevar cada situación hasta su resolución.

Trabajo en equipo: Disposición para colaborar, compartir información y apoyar a otras áreas de la organización.

Servicio al cliente: Mentalidad de servicio enfocada en superar expectativas y desarrollar relaciones de largo plazo.

Resolución de problemas: Capacidad para evaluar rápidamente una situación, desarrollar alternativas y tomar decisiones.

Comunicación: Capacidad para comunicar información de manera clara, profesional, precisa y oportuna.

Mejora continua: Mentalidad enfocada en encontrar mejores maneras de trabajar, eliminando ineficiencias y fortaleciendo procesos.

Perfil de Éxito El Gerente de Operaciones Logísticas exitoso no solamente administra embarques; administra prioridades, personas, procesos y expectativas del cliente.

Debe anticiparse a los problemas en lugar de reaccionar a ellos, mantener control de la operación aun durante períodos de alta demanda y desarrollar un equipo capaz de operar con disciplina, sentido de urgencia y responsabilidad.

El éxito de esta posición se reflejará en una operación organizada, clientes satisfechos, un equipo responsable y productivo, procesos consistentes y una cultura enfocada en servicio, soluciones y resultados.

Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE OPERACIONES LOGISTICAS (México)
🏢 cinthya gabriela ramirez perez
📍 México