Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2 Responsabilidades: Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante
Service Now
. Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando
App Dynamics
y
Star Fleet
. Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes
Unix/Linux
. Ejecutar consultas
SQL
para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes. Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos. Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en
Confluence
. Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante
Reporting Services
y herramientas de Office. Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.
Requisitos: Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en
Sistemas, Informática, Computación, TI
o afín. 1 año de experiencia
en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción. Conocimientos básicos de
Service Now
. Conocimientos básicos de
App Dynamics
y/o herramientas de monitoreo. Conocimientos básicos de
Unix/Linux
: comandos, procesos y revisión de logs. Conocimientos básicos de
SQL
. Manejo de
Confluence
y herramientas de Microsoft Office. Deseable conocimiento de
Star Fleet
. Deseable experiencia con
Reporting Services
. Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA. Deseable conocimiento de
ITIL
. Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application support with unix/linux (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México