Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.

Queremos a alguien que no solo responda mensajes, sino que se haga responsable de que cada caso llegue a una solución

Principales responsabilidades

- ⁠ ⁠Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.
- ⁠ ⁠Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.
- ⁠ ⁠Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.
- ⁠ ⁠Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.
- ⁠ ⁠Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.
- ⁠ ⁠Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.
- ⁠ ⁠Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.
- ⁠ ⁠Publicar temas, avisos, horarios de clases y comunicados para clientes.
- ⁠ ⁠Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.
- ⁠ ⁠Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.
- ⁠ ⁠Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.
- ⁠ ⁠Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.
- ⁠ ⁠Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.
- ⁠ ⁠Detectar problemas recurrentes y escalar situaciones que requieran atención de otras áreas.

Horario y modalidad

- ⁠ ⁠Modalidad 100% presencial.
- ⁠ ⁠Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- ⁠ ⁠Disponibilidad para apoyar en sesiones, mentorías o actividades especiales cuando la operación lo requiera.
- ⁠ ⁠Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras, eventos o actividades de la empresa.

Requisitos

- ⁠ ⁠Experiencia en atención al cliente,



soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.
- ⁠ ⁠Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- ⁠ ⁠Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.
- ⁠ ⁠Organización y disciplina para dar seguimiento a varios casos simultáneamente.
- ⁠ ⁠Manejo de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y plataformas digitales.
- ⁠ ⁠Facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
- ⁠ ⁠Disponibilidad para trabajar 100% de manera presencial.
- ⁠ ⁠Disponibilidad para viajar.
- ⁠ ⁠Visa vigente deseable.
- ⁠ ⁠Actitud proactiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Valoramos especialmente
- ⁠ ⁠Experiencia utilizando CRM, Skool, plataformas educativas o sistemas de pago.
- ⁠ ⁠Experiencia en empresas de educación digital, eventos o productos digitales.
- ⁠ ⁠Capacidad para documentar procesos y detectar problemas recurrentes.
- ⁠ ⁠Criterio para priorizar casos urgentes y ofrecer soluciones efectivas.
- ⁠ ⁠Capacidad para trabajar bajo presión sin perder calidad en la atención.
- ⁠ ⁠Mentalidad de seguimiento: no dejar casos abiertos ni asumir que un problema está resuelto sin validarlo con el cliente.

¿Cómo postularte? Envíanos tu CV y una breve presentación indicando:

1.⁠ ⁠Tu experiencia en atención al cliente.

2.⁠ ⁠Las plataformas digitales que has utilizado.

3.⁠ ⁠Un ejemplo concreto de cómo resolviste un caso con un cliente molesto.

4.⁠ ⁠Tu disponibilidad para viajar y apoyar en eventos.

5.⁠ ⁠Si cuentas actualmente con visa vigente.

6.⁠ ⁠Confirmación de que tienes disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Buscamos a una persona con sentido de responsabilidad, velocidad de respuesta y enfoque en soluciones, capaz de representar correctamente a la empresa frente al cliente y asegurarse de que cada solicitud tenga seguimiento hasta quedar completamente resuelta.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk (Agua Blanca)
🏢 Asl Corporativo
📍 Agua Blanca