Requirements

· Required – Technical Skills

· Título universitario o experiencia laboral equivalente

· Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center

· Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos

· Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording

· Certificación CCNP Collaboration o superior

· Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center

· Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft

· Experiencia implementando y soportando CUCM

· Experiencia implementando y soportando UCCE

· Experiencia implementando y soportando Nice InContact

· Experiencia implementando y soportando WebEx Calling

· Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center

· Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros

· Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM

· Experiencia con SIP Trunking

· Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones

· Experiencia en infraestructura de red

· Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS

· Experiencia en captura y análisis de paquetes

· Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración

· Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado

· Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps

· Required – Soft Skills

· Liderazgo técnico

· Gestión de equipos

· Comunicación efectiva

· Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders

· Resolución de problemas complejos

· Capacidad de negociación

· Orientación al cliente

· Pensamiento analítico

· Toma de decisiones

· Trabajo cooperativo

Responsibilities (Activities to perform)





· Liderar el equipo regional de GCS

· Coordinar iniciativas operativas y estratégicas

· Actuar como punto de escalación para operaciones regionales

· Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos

· Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto

· Implementar soluciones de UC y Contact Center

· Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía

· Consolidar tecnologías distribuidas de comunicación

· Diseñar soluciones alineadas a requerimientos del negocio

· Actuar como asesor de confianza para áreas de negocio

· Definir requerimientos técnicos y funcionales

· Supervisar implementaciones y actividades de soporte

· Asegurar documentación técnica y operativa actualizada

· Mantener estándares de diseño y operación

· Gestionar proveedores y socios tecnológicos

· Asegurar cumplimiento de SLA

· Identificar oportunidades de mejora en plataformas de colaboración

· Garantizar estabilidad y disponibilidad de los servicios de voz

· Coordinar actividades entre equipos técnicos y operativos

Required Languages

· English: Fluent Advanced

Additional Information

· Location

· Bogotá and surrounding areas (Hybrid)

· Rest of Colombia (Remote)

· Mexico (Hybrid)

· Special Conditions

· Liderazgo regional de plataformas UC y Contact Center

· Interacción frecuente con equipos globales y ejecutivos

· Participación en proyectos de transformación y consolidación tecnológica

· Responsabilidad sobre ambientes críticos de comunicación empresarial

· Enfoque en diseño, implementación, soporte y mejora continua de servicios de voz y colaboración empresarial

📌 Network/Telecom Admin Voice Ex (Ciudad de México)
🏢 Sin nombre
📍 Ciudad de México